Aviso de privacidad
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Al reservar una estancia con nosotros aceptas este aviso de privacidad y nuestras condiciones de reserva y cancelación. Te recomendamos leer los dos antes de reservar.
1. Quién es responsable de tus datos
Luis Alberto Hernández Rosas, que opera comercialmente como La Casita Canina, con domicilio en Nicolás Bravo 818B, San Lorenzo Coacalco, C.P. 52140, Metepec, Estado de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a info@lacasitacanina.mx o llamarnos al 729 975 2613.
2. Qué datos recabamos
Para poder hospedar a tu perro necesitamos saber cómo localizarte y cómo cuidarlo:
- Tuyos: nombre, teléfono y, si nos lo das, correo electrónico.
- De tu perro: nombre, raza, fecha de nacimiento, sexo, peso, si está esterilizado, notas médicas (alergias, padecimientos, medicación y sus horarios) y notas de conducta.
- De su salud, al llegar: comprobamos su cartilla de vacunación y su desparasitación, porque conviven diez perros sueltos. Anotamos que están vigentes y hasta cuándo; no nos quedamos con copia de la cartilla.
- De la estancia: fechas, importe acordado y lo que se haya cobrado.
- Si pides factura: los datos fiscales que aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal —RFC, régimen fiscal y código postal— y el uso de CFDI que nos indiques.
- Si tenemos que devolverte dinero de un pago hecho por transferencia: la CLABE de la cuenta a la que quieres recibirlo.
- Si cancelas por enfermedad de tu perro: el certificado veterinario que nos mandes, que lleva los datos de quien lo firma. Lo guardamos solo como justificante de esa cancelación.
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos en línea se procesan directamente en la plataforma del proveedor de pagos, que nunca nos comparte el número de tu tarjeta; nosotros solo conservamos la referencia de la operación y su estado.
La única excepción es la CLABE, y solo si tenemos que devolverte dinero de un pago hecho por transferencia. En ese caso la usamos para esa devolución y para nada más.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para prestarte el servicio:
- Gestionar y confirmar tu reserva, y comprobar la disponibilidad de lugares.
- Cuidar a tu perro conforme a sus necesidades médicas y de conducta.
- Contactarte durante la estancia, incluida cualquier urgencia veterinaria.
- Enviarte el parte fotográfico diario por WhatsApp, si lo contratas.
- Llevar el control de cobros y pagos de la estancia.
- Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables.
Finalidades adicionales, que no son necesarias y a las que puedes negarte sin que ello afecte al servicio:
- Avisarte de promociones o cambios en el servicio.
- Preguntarte por tu opinión sobre la estancia.
Para negarte a estas finalidades adicionales basta con decírnoslo por cualquiera de los medios de contacto de este aviso.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los transferimos cuando es necesario para prestarte el servicio:
- Veterinario: si tu perro necesita atención urgente, compartiremos con la clínica los datos médicos necesarios para atenderlo. Siempre que sea posible te contactaremos antes.
- Proveedor de mensajería: el parte diario se envía por WhatsApp, lo que implica que tu número es tratado por ese servicio.
- Proveedor de pagos: los pagos con tarjeta se procesan en Mercado Pago, que trata tus datos de pago directamente y conforme a su propio aviso de privacidad. Para emitir el cobro le compartimos tu nombre, tu teléfono y, si nos lo diste, tu correo.
- Proveedor de alojamiento: nuestros sistemas están alojados en servidores contratados a un proveedor de infraestructura, que actúa únicamente como encargado del tratamiento.
- Autoridades: cuando exista un requerimiento legal.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de tu perro y tus datos de contacto mientras seas cliente y hasta cinco años después de la última estancia, para poder atenderte de nuevo sin volver a pedirte todo y para cumplir con los plazos que exige la normativa fiscal. Después se eliminan o se anonimizan.
Si nos pides la cancelación antes, la atenderemos en los términos del punto 6.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y Oponerte a que se usen para fines concretos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.
Para ejercerlos, escríbenos a info@lacasitacanina.mx indicando:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Copia de una identificación oficial que acredite que eres el titular.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Ten en cuenta que cancelar tus datos de contacto durante una estancia en curso nos impediría localizarte ante una urgencia con tu perro; en ese caso te lo haremos notar antes de proceder.
7. Cookies y datos que recoge el sitio
Este sitio no usa cookies de seguimiento, publicidad ni analítica. No hay rastreadores de terceros ni perfiles de navegación.
El panel de administración interno usa una única cookie técnica para mantener la sesión iniciada. No es accesible desde el sitio público.
Para mostrar la página cargamos recursos alojados por terceros —tipografías y el mapa de ubicación de Google, e imágenes de Unsplash—. Al hacerlo, esos proveedores reciben tu dirección IP, como ocurre con cualquier recurso que un navegador solicita a otro servidor. No les enviamos ningún dato tuyo adicional.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas para proteger tus datos: el sitio se sirve cifrado con HTTPS, la base de datos no es accesible desde internet, las contraseñas del panel se guardan con un algoritmo de cifrado irreversible y el acceso administrativo está limitado y protegido contra intentos automatizados.
Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte significativamente a tus datos, te lo comunicaremos.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre en lacasitacanina.mx/aviso-de-privacidad.html, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por el medio de contacto que tengamos registrado.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.