Política de reservación, pagos y cancelación

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta página explica cómo se reserva un lugar en La Casita Canina, cómo se paga, qué hace falta para que tu perro pueda quedarse y qué pasa si necesitas cancelar. Es la política que aceptas al reservar, y la escribimos para que no haya sorpresas de ninguno de los dos lados.

Por qué pedimos anticipo. Trabajamos con un cupo máximo de ocho lugares para que esto siga siendo una casa y no una perrera: convivencia libre, sin jaulas. Cuando aceptamos tu reserva bloqueamos ese lugar en el calendario y dejamos de ofrecérselo a alguien más. Por eso pedimos un anticipo, y por eso cancelar tarde tiene un costo. Avisándonos con tiempo, casi todo se devuelve.

1. Temporada baja y temporada alta

Los plazos de esta política cambian según la fecha de la estancia, porque en las fechas de mucha demanda un lugar vacío ya no se vuelve a llenar.

Se considera temporada alta:

Periodo decembrino: del 18 de diciembre al 6 de enero.
Semana Santa y Semana de Pascua: del Domingo de Ramos al domingo siguiente al Domingo de Resurrección.
Vacaciones de verano: los meses de julio y agosto completos.
Días festivos oficiales y sus puentes: los días de asueto obligatorio en México y, cuando forman puente, el fin de semana largo completo: 1 de enero, primer lunes de febrero, tercer lunes de marzo, 1 de mayo, 16 de septiembre, tercer lunes de noviembre y 25 de diciembre.

El resto del año es temporada baja.

2. Cómo se reserva y cómo se confirma

La reserva la registramos nosotros. En la página puedes consultar el precio y ver la disponibilidad, pero el lugar no se aparta solo: escríbenos por WhatsApp con las fechas, te confirmamos que hay cupo y te mandamos el enlace de pago. Preferimos hacerlo así porque son ocho lugares y cada uno pasa por una conversación.

Tu lugar queda registrado en el calendario bajo alguna de estas tres modalidades, que se diferencian en cuánto compromiso adquieres:

a) Pago completo en línea (100%)

Liquidas el total de la estancia con tarjeta de crédito, débito o saldo de Mercado Pago, desde el enlace que te enviamos. Tu lugar queda confirmado en cuanto el pago se registra, sin que tengas que hacer nada más. Es la única modalidad disponible si reservas con menos de 72 horas de anticipación.

b) Anticipo del 25%

Cubres un anticipo de al menos el 25% del valor total de la estancia. Si prefieres dejar el 50%, también puedes. Lo pagas por el mismo enlace de Mercado Pago o por transferencia bancaria (SPEI), como te resulte más cómodo; si eliges transferencia, te pasamos los datos de la cuenta y nos mandas el comprobante por WhatsApp.

Tienes 24 horas naturales para completar ese pago. Pasado ese plazo sin que nos conste, el lugar se libera y vuelve al calendario.

c) Apartado sin pago

Puedes pedirnos que bloqueemos una fecha tentativa hasta por 24 horas, sin dejar dinero. No es una reserva confirmada: si en ese plazo no recibimos al menos el 25%, la solicitud caduca sin ninguna penalización y el lugar queda disponible para alguien más.

Esta opción solo está disponible reservando con al menos 3 días de anticipación en temporada baja y 7 días en temporada alta. Si tu estancia empieza antes de eso, tendrás que usar alguna de las dos anteriores.

3. Cuándo se paga el resto, y qué pasa si recoges antes

El saldo se liquida al dejar a tu perro, en el momento de la entrega, en efectivo, por transferencia o con tarjeta. No podemos recibir a ningún huésped sin que la estancia esté pagada al 100%. No es rigidez: cobrar a la salida, con el perro ya dentro, es lo que convierte un malentendido en un problema para las dos partes.

Si recoges antes de la fecha acordada, se cobra la estancia completa. El precio depende de la duración total —los paquetes de guardería y los tramos de hotel se calculan sobre los días o noches que reservaste—, así que acortar la estancia no cambia el importe ni genera reembolso por los días no usados.

4. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras. Lo que cambia es cuánto se retiene, en concepto de pena convencional por el tiempo que el lugar estuvo bloqueado para ti y no se le pudo ofrecer a nadie más.

Si cancelas…	Temporada baja	Temporada alta	Se retiene
Con tiempo	3 días naturales o más antes	7 días naturales o más antes	El 25% del total de la reserva. Se te devuelve el 75% restante.
Tarde	menos de 3 días antes	menos de 7 días antes	El 50% del total de la reserva.
No llegas y no avisas	en cualquier temporada		El 50% del total de la reserva.

Ese 25% que se retiene al cancelar con tiempo es el cargo por ocupación del calendario. Coincide con el anticipo mínimo, así que la regla se resume en una frase: el anticipo no se devuelve. Si reservaste dejando el 25% y cancelas con tiempo, ese anticipo cubre exactamente el cargo: no hay nada que devolverte ni nada que cobrarte.

Lo que se retiene nunca es más de lo que pagaste. Si cancelas tarde habiendo dejado solo el 25%, ese anticipo es todo lo que pierdes: no te cobramos la diferencia hasta el 50%. La retención es un tope, no una deuda.

Si apartaste sin pagar y decides no venir, no debes nada. Basta con avisarnos, o dejar que pasen las 24 horas.

5. Enfermedad de tu perro y cambios de fecha

Si tu perro enferma

Si tienes que cancelar por un problema de salud grave de tu perro, acreditado con certificado médico veterinario membretado que incluya el número de cédula profesional, no aplicamos penalización. Puedes elegir entre:

Reagendar la estancia a otras fechas, sujeto a que haya cupo; o
conservar el 100% de tu anticipo como saldo a favor, con vigencia de 6 meses, para usarlo en temporada baja.

Cambios de fecha ordinarios

Si quieres mover tu estancia sin que haya de por medio una urgencia médica, también se puede, sin costo, siempre que nos avises dentro del mismo plazo que aplica para cancelar con tiempo: 3 días antes en temporada baja, 7 en temporada alta. Un cambio de fecha no es un derecho garantizado: depende de que quede lugar.

6. Qué necesitamos para recibir a tu perro

Son ocho perros conviviendo sueltos, así que la salud de cada uno es la salud de todos. Al llegar hay que presentar:

La cartilla de vacunación vigente, con el cuadro completo: rabia, múltiple o puppy, y bordetella (tos de las perreras).
Desparasitación interna y externa vigente, aplicada hace tres meses como máximo.

Nos reservamos el derecho de no recibir a un perro que llegue con signos visibles de enfermedad infectocontagiosa, con pulgas o garrapatas, o con una conducta agresiva que ponga en riesgo a los demás.

Trae la cartilla. Si el día de la llegada no puedes acreditar las vacunas o la desparasitación, no podremos recibir a tu perro, y esa cancelación cuenta como cancelación tardía: se retiene el 50%. Es la parte más áspera de esta política y la decimos por adelantado justo para que no le pase a nadie. Si tienes dudas sobre si tu cartilla está en regla, mándanos una foto antes de la fecha y lo revisamos contigo.

7. Cómo se devuelve el dinero

Si pagaste con tarjeta por Mercado Pago, la devolución se procesa por el mismo medio de pago. Nosotros la iniciamos de inmediato, pero la fecha en que aparece en tu estado de cuenta la decide tu banco: suele tardar entre 2 y 15 días hábiles.
Si pagaste por transferencia, te devolvemos por transferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud. Para eso necesitamos tu CLABE y el nombre del titular de la cuenta.

Las comisiones no te las descontamos. Cuando se devuelve un pago, Mercado Pago nos bonifica la comisión que nos había cobrado, así que no hay ningún descuento por concepto de intermediación electrónica: se te devuelve lo que corresponde según la tabla, íntegro.

8. Si somos nosotros los que cancelamos

Si por causa de fuerza mayor, caso fortuito o una contingencia de la casa no pudiéramos recibir a tu perro en las fechas acordadas, te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado, sin retención de ninguna clase. Iniciamos la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes —si fue con tarjeta, la acreditación depende después de tu banco— y te ayudamos a buscar dónde dejar a tu perro esos días.

9. Facturación

Si necesitas factura, pídela dentro del mismo mes calendario en que hiciste el pago. Para emitirla necesitamos tu Constancia de Situación Fiscal vigente y que nos digas tu régimen y el uso de CFDI que le vas a dar.

El plazo no es capricho nuestro. Una vez que cierra el mes, emitir la factura de un pago anterior se complica; una vez que cierra el año, ya no podemos. Lo más cómodo para los dos es que nos lo digas al reservar y no tengas que acordarte después.

Si te devolvemos dinero de una estancia que ya te habíamos facturado, emitimos también el CFDI de egreso —la nota de crédito— que ampara la devolución. No tienes que pedirlo.

10. Dudas y responsable

Cualquier cosa que no quede clara aquí, pregúntanos antes de reservar. Escríbenos a hola@lacasitacanina.mx, por WhatsApp o al 729 975 2613.

Esta política la aplica Luis Alberto Hernández Rosas, que opera comercialmente como La Casita Canina, con domicilio en Nicolás Bravo 818, San Lorenzo Coacalco, C.P. 52140, Metepec, Estado de México.

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